أتمتة الاتصال الصادر عبر الرد الصوتي وواتساب والرسائل والبريد

يستطيع نظام اندروهيلث الوصول إلى المرضى تلقائياً عبر الرد الصوتي التفاعلي (المكالمات) وواتساب والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني — مثلاً لتأكيد المواعيد أو التذكير بها — وتسجيل رد كل مريض في النظام. تبني ذلك في ثلاث خطوات: اربط المقسم (PBX)، ثم عرّف الإرشادات الصوتية، ثم أنشئ إعداد اتصال صادر يربط قناةً بحدثٍ مع قواعد إعادة المحاولة والتنقّل بين القنوات.

كيف يعمل الاتصال الصادر

يراقب إعداد الاتصال الصادر حدثاً على مكوّن (مثل الموعد) ويرسل رسالة عبر القناة المختارة. ويُحفظ رد المستلم — ضغطة مفتاح في المكالمة أو نقرة على رابط واتساب/رسالة/بريد — مقابل تلك المعاملة. وإذا تعذّرت القناة الأولى، يمكن للنظام التنقّل إلى قناة أخرى، وتتبع إعادة المحاولات سياستك ضمن طابور بنظام «الوارد أولاً يخرج أولاً».

الخطوة 1 — تهيئة المقسم (الرد الصوتي)

انتقل إلى وحدة التحكم ← إعدادات الطرف الثالث ← إعداد الرد الصوتي لفتح قائمة إعداد المقسم (PBX).

انقر إضافة لإنشاء مقسم. أدخل تفاصيل الاتصال والحد الأقصى للمكالمات المتزامنة (عدد المكالمات الصادرة المتوازية التي يديرها هذا المقسم)، ثم احفظ.

الخطوة 2 — إعداد الإرشادات الصوتية

انتقل إلى وحدة التحكم ← الرد الصوتي ← إعداد الإرشاد الصوتي. الإرشادات الصوتية هي العبارات المنطوقة التي تشغّلها مكالمة الرد الصوتي.

انقر إضافة واختر الفئة. كل فئة تعرض حقولها الخاصة:

• قياسي — عبارات ثابتة (يمكن إضافة عدة سجلات)
• اليوم / التاريخ / السنة — قيم تُملأ تلقائياً
• الطبيب / القسم — قيم ديناميكية تُجلب من النظام

يمكنك إنشاء إعداد واحد لكل فئة، ولا يمكن حذف إرشاد مستخدَم بالفعل في إعداد اتصال صادر (يمكن إلغاء تفعيله فقط).

الخطوة 3 — إنشاء إعداد اتصال صادر

انتقل إلى وحدة التحكم ← الرد الصوتي ← إعداد الاتصال الصادر وانقر إضافة. النموذج مقسّم إلى أقسام، وتعتمد الأقسام الظاهرة على الوضع (القناة) الذي تختاره.

المعلومات الأساسية

اختر المكوّن والحدث ومتى تبدأ أول معاملة — فور وقوع الحدث، أو وقتاً محدداً قبل / بعد الحدث (مثلاً قبل الموعد بعدة ساعات). يعمل مرة واحدة في تاريخ محدد، بينما يستمر المتواصل حتى يُلغى تفعيله.

القناة والمحتوى

يختار قسم القناة الوسيط للحدث. وبالنسبة للرد الصوتي، يبني قسم نوع المحتوى المكالمة من إرشاداتك الصوتية: اختر الإرشادات من السلاسل الصوتية المتاحة ورتّب تسلسل تشغيل الصوت بالسحب والإفلات.

إجراءات المكالمة

يربط قسم إعداد إجراء المكالمة مفاتيح لوحة الأرقام بإجراءات لالتقاط رد المستلم — مثلاً اضغط 1 للتأكيد، أو تكرار الرد الصوتي لإعادة تشغيل الرسالة. أضف ما يدعمه الحدث من إجراءات.

سياسة إعادة المحاولة والتنقّل

تحدّد سياسة إعادة المحاولة عدد مرات إعادة المحاولة وتكرارها للوصول إلى المستلم. فعّل قاعدة التنقّل لتجربة قناة أخرى (مثل الرد الصوتي ← واتساب ← الرسائل) عند تعذّر السابقة.

أوضاع واتساب والرسائل والبريد

• يستخدم واتساب منصّة واتساب المُهيّأة لديك مسبقاً.
• تتضمّن رسائل الرسائل القصيرة / البريد رابطاً يُنشئه النظام لكل مستلم؛ ونقره يفتح صفحة يختار فيها المريض رداً يُحفظ مقابل تلك المعاملة.

متابعة الأنشطة والسجلات

تعرض أنشطة الرد الصوتي (وحدة التحكم ← الرد الصوتي ← أنشطة الرد الصوتي) كل معاملة مُشغَّلة وردّها، بما في ذلك المكالمات المُدرجة في الطابور بسبب عدم توفر الخط أو بلوغ حد المقسم أو تعذّر الاتصال.

تعرض سجلات الرد الصوتي (وحدة التحكم ← الرد الصوتي ← سجلات الرد الصوتي) السجلات التفصيلية لجميع المعاملات الصادرة.

أين يظهر ذلك

• وحدة التحكم ← إعدادات الطرف الثالث ← إعداد الرد الصوتي
• وحدة التحكم ← الرد الصوتي ← الإرشاد الصوتي / إعداد الاتصال الصادر / أنشطة الرد الصوتي / سجلات الرد الصوتي
• التسجيل ← تسجيل العيادات الخارجية، والعيادات الخارجية ← المواعيد
• إعدادات واتساب والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني

أسئلة شائعة

ما القنوات التي يستخدمها اندروهيلث للرسائل الصادرة؟

مكالمات الرد الصوتي وواتساب والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.

ماذا يحدث إذا تعذّرت القناة الأولى؟

يمكن لقاعدة التنقّل تجربة قناة أخرى — مثل الرد الصوتي ← واتساب ← الرسائل.

هل يمكنني التقاط ردود المرضى؟

نعم — تُحفظ ضغطات المفاتيح في المكالمات أو نقرات الروابط في واتساب/الرسائل/البريد مقابل المعاملة.